ISSUE

課題

夜間業務に欠かせない習熟度と人件費削減というジレンマ

GLGでは2007年、物流業務の効率化にあたってWMS(倉庫管理システム)を導入しました。これは販売店および代理店から入った注文データに基づいて、同社が有する4つの倉庫から在庫を引き当て、納品書や送付状を準備したり、倉庫の作業者向けに自動でピッキングリストを作成したりするもので、スピーディかつ正確な在庫管理・商品の入出庫には欠かせないシステムです。
学研グループから営業時間外に入ってくる出荷オーダーに対しても迅速な対応を取れるよう、同社では19時～翌朝7時まで、夜間スタッフ2名を配し24時間体制を敷いていました。夜間に入ってきた出荷オーダーの取り込み・引き当てなどの処理を行って帳票を印刷し、翌朝すぐに出荷作業が始められるようにする準備作業の他、当日の出荷実績データや在庫データのバックアップといった一日を締めくくる保守作業などが、夜間の主な業務です。
4名の専任スタッフがローテーションで担当していましたが、この人員体制を見直し、より生産性向上につながる業務にシフトできないかというのが、ひとつの課題となっていました。しかし商品によって、あるいは倉庫によっては引き当て処理のパターンが異なっているものもあるため、業務に習熟したスタッフを簡単に異動できないというジレンマが生じていました。 この問題を解決するため、同社が注目したのがリモート運用サービスの導入でした。

CONSIDERATION

検討

「業務を習得してから運用に落とし込む」安心感・信頼感が選定の決め手

ACHIEVEMENT

成果

約30％の人件費の抑制に成功　効率アップで労働力の有効化も実現

リモート運用サービスの準備は、2017年6月から始まりました。
CTCSからは、担当となったサービス開発本部 運用サービス部の鈴村 健太部長代行が現場を訪れ、実際に夜間勤務を体験しながら業務フローを記録・整理していきました。

「まずシステムの画面1枚1枚をキャプチャし、Excelに落とし込んで従来の手順を整理しました。そして何度か夜勤に入って実務を経験しながら、それが実際の運用にきちんと当てはまるかを確認し、手順の精度を上げていきました」

IMPLEMENTATION

RPAの導入

積極的にRPAの導入を進め、迅速でミスのないサービスを目指す

リモート運用センターで行う業務の一部を RPA で自動化し、迅速かつ正確な作業を実現

FUTURE

今後

RPAで作業工数を85％削減、ツールや人を適切に使う「オーケストレーション」が重要

CTCSが関与する前には、一晩で700回あったシステムのGUI操作回数は、リモート運用のためのプロセス見直しを進める中で大幅に削減されていましたが、RPA化によりさらに抑制することに成功、CTCSが携わる操作回数はリモート運用開始時の400回と比較して85％減の60回にまで減らすことができました。
その操作内容も主にRPAで処理されたデータを確認して「OK」ボタンをクリックするだけというレベルにまで簡素化されています。ヒューマンエラーの可能性や、万が一、プログラムに不具合があった場合のことを考えれば、現時点ではこうした人間とRPAの組み合わせが最適だと、鈴村は言います。